Project medegefinancierd door de EU:

Mijn rekening

Vaak gestelde vragen

Is het veilig om bij Fruut te kopen?
Ja, de Fruut website wil verantwoordelijk met je omgaan door je persoonlijke gegevens te beschermen op basis van versleutelde gegevensoverdracht via een beveiligde HTTP. Aan de andere kant slaan we de gegevens van je creditcard- of paypalrekening niet op. Op deze manier hebben we alleen toegang tot de informatie van de betaalmethode die je hebt gebruikt, met de bevestiging of niet van de betaling.
Hoe kan ik een aankoop doen?

De Fruut online shop is zo ontworpen dat u snel en intuïtief de voor u beste optie kunt kiezen en kopen.

Om bij Fruut te kopen hoef je alleen maar:

  1. Blader door de online winkel en maak kennis met de verschillende beschikbare dozen;
  2. Kies de box en bepaal of u die box eenmalig wilt kopen of dat u wilt kiezen voor een abonnementsformule.
  3. Selecteer de gewenste modaliteit en voeg deze toe aan de winkelwagen;
  4. Ga dan gewoon naar uw winkelwagen;
  5. Als u al een account hebt, kunt u inloggen; als u nog geen account hebt, kunt u er een aanmaken;
  6. Als u wilt kunt u een aankoop doen zonder registratie.
  7. Voeg uw leverings- en contactgegevens toe;
  8. Kies uw verzendmethode;
  9. Kies de betaalwijze die u het beste uitkomt;
  10. Bevestig en rond de aankoop af.

Wanneer uw aankoop is afgerond, ontvangt u een bevestigingse-mail. Zodra de zending is verzonden, ontvangt u nog een e-mail met gedetailleerde verzendinformatie en het volgen van uw bestelling.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn gratis op alle bestellingen.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

De verzending van uw bestelling is afhankelijk van de gekozen wijze/plan.

Als u kiest voor een eenmalige aankoop, wordt uw bestelling 1-2 werkdagen na orderbevestiging geleverd. Als u voor een abonnement kiest, wordt uw bestelling altijd op de eerste werkdag van elke maand verzonden en zal ongeveer 1 tot 2 werkdagen duren om te worden geleverd.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Land Bezorgkosten (€) Levertijd
Portugal (Continental) Gratis 1 tot 2 werkdagen
Portugal (Eilanden) Gratis 3 tot 5 werkdagen

De middelen en leveringstermijnen kunnen veranderen naargelang de tijd van het jaar. De geschatte leveringstermijnen zijn louter indicatief en een eventuele vertraging geeft geen recht op enige schadevergoeding.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Momenteel biedt Fruut de volgende betaalmethoden - Multibanco, PayPal, MBWay en Creditcard. Deze methoden kunnen variëren, afhankelijk van het gekozen abonnementsplan.

In welke valuta kan ik mijn betaling doen?

In Europa worden alle bestellingen in Euro (€) geplaatst en de betaling wordt in deze valuta verwerkt. Als uw bankrekening in een andere valuta luidt, wordt de wisselkoers voor het debiteren van uw rekening automatisch bepaald door uw bank/PayPal en niet door Fruut.

Hoe werken creditcardbetalingen?

Om met een creditcard te betalen selecteert u het artikel dat u wilt kopen, vult u uw leverings- en factuuradresgegevens in en gaat u naar de kassa om de betaalmethode met creditcard te selecteren. Er wordt dan een venster geopend waarin je je creditcardgegevens kunt invoeren. De Fruut online shop slaat je creditcardgegevens niet op. We ontvangen alleen een betalingsbevestiging van je bank.

Hoe werken paypal betalingen?

Om met PayPal te betalen selecteert u het artikel dat u wilt kopen, vult u uw gegevens over het leverings- en factuuradres in, gaat u naar de kassa en selecteert u de PayPal-betaalmethode. Vervolgens wordt een venster geopend waarin u uw Paypal-rekeninggegevens kunt invoeren. Fruut heeft nooit toegang tot uw privégegevens. Wij ontvangen alleen een betalingsbevestiging, in het online-winkelsysteem, van uw PayPal-rekening.

Hoe werken betalingen met een ATM-referentie?

Als u in Portugal bent, kunt u ervoor kiezen om uw bestelling te betalen via een ATM en Multibanco referentie. Als u voor deze methode kiest, heeft u maximaal 2 dagen (48H) de tijd om de betaling af te ronden. Zodra u dat gedaan heeft, wordt de bestelling verzonden. De mededeling van de betaling gebeurt automatisch, dus maakt u zich geen zorgen; het is niet nodig om een bewijs van betaling te sturen.

Hoe werken MBWay betalingen?

Als u in Portugal bent, kunt u ervoor kiezen om uw bestelling te betalen met MBWay. Om met MBWay te betalen selecteert u het artikel dat u wilt kopen, vult u uw gegevens over het aflever- en factuuradres in, gaat u naar de kassa en selecteert u de MBWay-betaalmethode. Vervolgens dient u het mobiele nummer op te geven waaraan de applicatie is gekoppeld, toegang te krijgen en de aangegeven stappen te volgen om de aankoop te bevestigen. Zoals aangegeven in de applicatie, moet de betaling binnen vijf minuten worden uitgevoerd, anders wordt de bestelling geannuleerd.

Ik heb problemen met de betaling. Wat moet ik doen?

Als u uw betaling niet kunt uitvoeren, controleer dan de gegevens van de kaart die u invoert of de PayPal-rekening die u gebruikt. Als u hebt gecontroleerd of alles correct is, maar u kunt nog steeds niet doorgaan met de betaling, neem dan contact met ons op via e-mail op frueat@frueat.pt.

Is het mogelijk een product te retourneren?

Ja, u heeft 14 dagen de tijd om een product te retourneren. De producten moeten echter wel in goede staat verkeren en in de volledige, originele verpakking en goed gesloten/verzegeld zijn. Om een product te retourneren kunt u gebruik maken van het retourformulier dat beschikbaar is in de Algemene Voorwaarden en dit per e-mail of naar het Fruut-adres sturen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als de bestelling al gesorteerd is of naar uw adres onderweg is, kunnen wij uw annuleringsverzoek niet honoreren. U kunt uw bestelling alleen annuleren als deze nog niet is verzonden.

Kan ik mijn abonnement opzeggen?

Om uw abonnement op te zeggen moet u Fruut 30 werkdagen voor de verzending van de volgende doos hiervan op de hoogte stellen.

Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?

Wanneer we de retourzending ontvangen, voeren we een kwaliteitscontrole uit en storten we het geld terug via dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen. De tijd die het duurt voordat de terugboeking op uw bankafschrift verschijnt, is afhankelijk van uw bank. Als u vragen hebt, kunt u contact met ons opnemen via frueat@frueat.pt.